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Aug 13, 2023

Fair Go: 호버보드가 9개월 동안 4번 고장났습니다.

포리루아 출신 11세 트로이의 호버보드 놀이는 멈췄습니다.

포리루아에 사는 11세 트로이의 호버보드 놀이는 보드 공급업체가 문제가 반복되는 제품 교체를 거부하자 중단되었습니다.

한 달만 지나면 호버보드가 충전되지 않습니다.

반송되어 수리되었으나 왼쪽 모터 고장이 발생하였습니다.

다시 수리한 후 오른쪽 모터가 고장났습니다. 매번 Troy의 새엄마 Claire Kirby는 수리를 위해 보드를 다시 게시했습니다.

수리가 지연되면서 Troy는 구입 후 9개월 동안 보드를 약 2개월 동안만 사용할 수 있었습니다.

세 번째에 다시 왔을 때 보드 플라스틱이 두 개로 부러졌습니다.

Claire는 보드의 보증 기간이 아직 남아 있으므로 Kiwi Hoverboards에 교체를 요청했지만 보드 사진을 요청한 후 회사는 통신을 중단했습니다.

11세인 Troy는 호버보드 비용을 지불하기 위해 1년 동안 저축했지만 계속 고장나자 실망했습니다. (출처: 페어 고)

그래서 Claire는 Fair Go에 연락했습니다. 그녀는 트로이가 호버보드를 얼마나 사용하고 싶어하는지 알고 있었습니다. 그것은 크리스마스 선물이었는데, 트로이는 450달러의 절반을 지불하기 위해 1년 넘게 용돈을 모아야 했습니다.

Claire는 오프로드용으로 설계되고 120kg의 무게를 지탱할 수 있는 보드를 특별히 구입했습니다.

트로이의 무게는 41kg에 불과해서 왜 계속 부서지는지 이해하기 어려웠습니다.

Fair Go는 소비자 보장법에 대해 논의하기 위해 회사에 연락했습니다.

제품은 목적에 적합해야 하며, 그렇지 않은 경우 회사는 수리, 교체 또는 환불을 선택할 수 있습니다.

트로이 보드의 심각한 균열은 수리가 불가능하다는 것을 의미했습니다. Kiwi Hoverboards는 균열이 오용으로 이어질까 걱정했지만 Fair Go는 Troy가 매우 가벼워서 포장도로에서 오프로드 보드만 사용하고 있었다고 설명했습니다. 사실, 그는 그것이 부서졌을 당시 그 위에 무릎을 꿇고 있었습니다.

이러한 확신을 바탕으로 Kiwi Hoverboards는 Troy에게 새로운 오프로드 호버보드를 공급하기로 합의했습니다. Fair Go는 매우 행복한 호버 보더에게 좋은 소식을 전했습니다.